铁路部门有四宝 “衣、食、住、行”全不少

　　高速铁路列车在轨道上驰骋，百姓的“衣、食、住、行”也随着列车的改变而提高了层次，前两天，铁路总公司总经理盛光祖在接受记者采访时表示，绝不允许高铁票价擅自乱涨价，并为列车上的旅客增加物美价廉的食品。简单的话语既包含了铁路部门的承诺底线和服务方向，又让旅客对未来铁路部门的服务体验充满了期待，那么日常生活中，铁路部门是如何照顾好旅客的“衣、食、住、行”呢?

　　车站环境与车体环境温度的改善，无形中为出行的旅客增添或减少了一件“衣”。曾经的“烧锅炉”绿皮车现在已经几乎看不到了，带着棉被坐火车的时代已经不复存在，取而代之的是舒适的温度环境和干净整洁的氛围，近些年，高铁站的林立，旧车站的改造更新，让车站里冬有暖气，夏有空调，让“坐在候车室里”成为了一件惬意的事;上了火车，列车的温度环境系统同样带来舒适的温度体验，让旅客的出行变成了一种享受。

　　曾经何时，“不在火车上吃东西”成了大部分坐火车的旅客的“共识”，究其原因，无非是因为口感和价格问题，但时至今日，这一“食”在铁路部门的管理下，有了极大的改善。比如高铁盒饭15元套餐不断供，2元矿泉水不断供，再比如盛光祖总经理谈到的，“考虑增加包子、馒头、三明治的供应”方面，食材从取材到烹饪再到成盒，全程标准化管理，让每一份食品安全和卫生有保障，并增加口味选择，让“卖不动”的快餐成为了屡屡“售罄”的香饽饽。

　　说到“住”，现在的列车环境的确可以用温馨二字来描绘了。十多年前的绿皮火车，不论是硬座、硬卧还是软卧，和如今普通火车的席位舒适程度都相差甚远，更别说高铁的席位了。当今的普速列车，硬座即是软座，卧铺也配置干净、舒适、整洁的床上用品，高铁的一等、二等座席位坐起来更像是坐在按摩座椅上，这时候再配上和蔼可亲的列车员，随着一声嘱咐或问候，出行在外的旅客会涌现出家的感觉，这就是“住”的真谛。

　　“行”即出行，包含的是旅客从购票开始，直到到达目的地的整个过程。购票难，于是有了12306，黄牛多，于是增加了多重验证阻隔，铁路部门的服务重点永远集中在旅客的需求上，原来北京到广州20度个小时的奔波，也逐渐缩短到8个小时飞驰，这一“行”，“行”在列车提速节省旅客的劳累奔波时间里，“行”在增加旅客服务需求的内容里，更“行”在“人民铁路为人民”这一句简单的话里。

　　两会如火如荼，铁路总公司总经理盛光祖打消百姓的疑虑：“不擅自涨价”、“增加食品”、“改进12306”、“Wifi抓紧覆盖”，一切铁路部门接地气的服务击中百姓真实需求的柔软内心，把心焐热，为铁路部门喝彩。